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安邦人壽保險股份有限公司理賠服務指南

更新時間:2018-11-09 點擊量:

    【理賠流程】

1事故通知 2索賠與受理 3審核處理 4結案通知/轉賬

  (點擊理賠流程中的相應內容可快速跳轉查看對應環節的注意事項)

  ·您只需要完成前兩步操作即可

  

  【事故通知】

  ◆保險事故發生時,請您在第一時間通知我們,我們將就事故處理和理賠申請方面為您提供咨詢和幫助。

  ◆報案人:投保人、被保險人、受益人及本公司代理人或保單服務人員(委托代理)

  ◆報案形式:我們為您提供以下三種方式的報案,您可以根據具體情況選擇最適合的方式:

  1)就近的服務網點柜臺

  2)撥打我們的全國24小時客戶服務電話: 95569

  3)通過您的壽險代理人或保單服務人員

  ◆報案內容:出險人的姓名、身份證號碼、保險單號碼、聯系方式,事故經過(包括事故發生的時間、地點、原因、經過,經治醫院、治療情況、目前狀況的等);

  ◆公司理賠人員在接到理賠報案時,將了解保險事故詳情,解答咨詢并協助您提起理賠申請。

  

  【索賠與受理】

  ◆待保險事故處理完畢,受益人應根據保險合同和理賠人員的指導盡快備齊理賠所需資料,提起理賠申請。您可以直接到公司柜臺辦理理賠申請,也可以委托您的代理人或保單服務人員代為辦理。

  ◆《理賠申請書填寫指南(下載)應由受益人逐項如實填寫并親筆簽名確認。

  ◆意外事故的理賠申請請填寫《壽險理賠意外事故問卷》(下載)

  ◆各項保險責任的理賠申請所需資料請參照《理賠應備文件提示書》(下載)

  

  【審核處理】

  ◆對需要進行傷殘鑒定的索賠或給付請求,我們會提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定,及時辦理相關委托和鑒定手續。

  ◆對理賠資料不完整的案件,在受理后一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。

  ◆我們將在收到被保險人或者受益人的賠償或給付保險金請求后的5個工作日內,作出核定;復雜案件在30日內作出核定,合同另有約定的除外。

  ◆對不屬于保險責任的認定,在3日之內通知被保險人或受益人說明理由,并發出“理賠決定通知書”。

  

  【結案通知/轉賬】

  ◆保險金給付須知:為保證您的保險金領取安全,本公司將以銀行轉賬的方式支付保險金。公司將通過財務系統直接向您所指定的銀行賬戶進行轉賬支付。需要您提供開戶銀行、戶名、賬號等信息,以便公司及時進行處理。

  ◆理賠付款通知:一旦您的理賠申請獲得批準,我們將發送保險金付款通知短信息,請注意查收。

  ◆更多問題,請咨詢當地理賠服務人員或致電95569詳詢。